Minhas Publicações
Científicas e Literárias
Inclusive Service Experience Management: a Framework from the Perspective of People with Visual Impairment
This article proposes a framework for service experience management from the perspective of people with visual impairment. The proposed framework can be used as a brainstorming, planning, or check list tool for current or new services in existing businesses as well as for the creation of a new business from scratch.
Livro Expedição Anicca
Livro de não-ficção, premiado pela Book Brasil 2020, narra histórias despretensiosas de uma volta ao mundo que foi trilhada aos poucos, seguindo as pistas que sua curiosidade deixava e as doses de coragem que recebeu ao longo do caminho. É na estranheza com o meio que ela se sente viva. Muitas vezes, nem somos tão diferentes assim.